Palautus- ja peruutusehdot

Viimeksi päivitetty: 14.1.2026

1. Yleistä

Aihio Labs Oy myy digitaalisia tuotteita ja palveluita, joihin sovelletaan erityisiä palautus- ja peruutusehtoja. Nämä ehdot täydentävät yleisiä käyttöehtojamme.

2. Digitaaliset tuotteet ja palvelut

Digitaalisiksi tuotteiksi ja palveluiksi katsotaan:

• Premium-pääsyt sisältöihin
• Tilauspohjaiset palvelut
• Digitaaliset sisällöt (esim. artikkelit, videot, äänitiedostot)
• Lisenssit verkkopalveluihin ja sovelluksiin
• Muut sähköisesti toimitettavat tuotteet

3. Ei palautusoikeutta digitaalisiin tuotteisiin

4. Peruutusoikeudesta luopuminen

Ostoprosessin aikana sinua pyydetään nimenomaisesti hyväksymään seuraava:

"Hyväksyn, että digitaalinen sisältö toimitetaan minulle välittömästi oston jälkeen, ja ymmärrän että menetän siten kuluttajansuojalain mukaisen 14 päivän peruutusoikeuden."

Tämä on välttämätön edellytys digitaalisten tuotteiden ostamiselle, ja se perustuu Euroopan unionin kuluttajansuojadirektiivin 2011/83/EU artiklan 16 e-kohdan ja Suomen kuluttajansuojalain mukaiseen poikkeukseen.

5. Oikeus reklamaatioon

Vaikka digitaalisilla tuotteilla ei ole peruutusoikeutta, sinulla on oikeus reklamoida, jos tuote:

• Ei vastaa tuotekuvausta
• On virheellinen tai puutteellinen
• Ei toimi teknisesti kuten on luvattu
• Ei ole saatavilla sovitun ajan

6. Virheilmoitus ja korjaaminen

6.1 Virheilmoituksen tekeminen

Jos huomaat digitaalisessa tuotteessa virheen, ilmoita siitä meille viipymättä:

• Sähköpostitse: markus.sjoberg@gmail.com
• Puhelimitse: 050 325 3220

Virheilmoituksessa tulee mainita:

• Tilausnumero tai viite
• Ostettu tuote tai palvelu
• Virheen kuvaus
• Mahdolliset kuvakaappaukset tai virheilmoitukset

6.2 Virheen korjaaminen

Oikeutetun virheilmoituksen jälkeen:

1. Selvitämme ongelman ja vastaamme sinulle 2 arkipäivän kuluessa
2. Korjaamme virheen kohtuullisessa ajassa
3. Jos virhettä ei voida korjata, hyvitämme maksun tai tarjoamme vaihtoehtoisen ratkaisun

7. Poikkeustilanteet

Harkitsemme palautusta seuraavissa poikkeustilanteissa:

7.1 Tekninen ongelma

Jos palvelussamme on tekninen häiriö, joka estää tuotteen käytön eikä sitä voida korjata kohtuullisessa ajassa, hyvitämme maksun kokonaan tai osittain.

7.2 Virheellinen veloitus

Jos tililtäsi on veloitettu virheellisesti (esim. kaksinkertainen veloitus), palautamme virheellisen maksun viipymättä.

7.3 Tilauksen peruuntuminen ennen toimitusta

Jos haluat peruuttaa tilauksen ennen kuin digitaalinen sisältö on toimitettu, voit tehdä sen ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Tällöin peruutusoikeus säilyy ja palautamme maksun kokonaan.

8. Tilausten peruutus

8.1 Toistuvat tilaukset

Jos olet tilannut toistaiseksi voimassa olevan palvelun (esim. kuukausitilaus):

• Voit peruuttaa tilauksen milloin tahansa käyttäjätilisi asetuksista
• Peruutus astuu voimaan seuraavan laskutusjakson alussa
• Jo maksetusta jaksosta ei palauteta maksua
• Pääset käyttämään palvelua maksun voimassaoloajan loppuun asti

8.2 Määräaikaiset tilaukset

Määräaikaisia tilauksia (esim. vuositilaus) ei voi peruuttaa kesken tilauskauden, ellei kyseessä ole poikkeustilanne (ks. kohta 7).

9. Palautusprosessi

Jos olet oikeutettu palautukseen:

1. Ilmoita asiasta asiakaspalveluumme (markus.sjoberg@gmail.com tai 050 325 3220)
2. Käsittelemme palautuksen 5-10 arkipäivän kuluessa
3. Palautamme maksun samalle maksutavalle, jolla maksu on suoritettu
4. Palautus näkyy tililläsi 3-5 arkipäivän kuluessa pankkisi käsittelyajoista riippuen

10. Hyvitykset ja korvaukset

Hyvitys tai korvaus voidaan myöntää seuraavissa muodoissa:

• Täysi tai osittainen rahapalautus
• Hyvitys seuraavaan tilaukseen
• Vaihtoehtoinen tuote tai palvelu
• Tilausajan pidentäminen

Päätämme hyvitysmuodon tapauskohtaisesti, ja pyrimme aina asiakkaan etuun.

11. Vastuunrajoitukset

Emme ole vastuussa välillisistä vahingoista, kuten:

• Tulojen menetyksestä
• Tietojen katoamisesta
• Liiketoiminnan keskeytymisestä
• Muista epäsuorista vahingoista

Vastuumme rajoittuu ostamasi tuotteen tai palvelun hintaan.

12. Sovellettava laki

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia. Kuluttaja-asiakkailla on oikeus saattaa riidat käsiteltäväksi kuluttajariitalautakuntaan:

Kuluttajariitalautakunta
Postiosoite: PL 306, 00531 Helsinki
Puhelin: 029 566 5200
Sähköposti: kril@oikeus.fi
Verkkosivu: www.kuluttajariita.fi

13. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää palautuksista tai reklamaatioista:

Aihio Labs Oy
Martinniementie 77
77700 Rautalampi
Sähköposti: markus.sjoberg@gmail.com
Puhelin: 050 325 3220